客戶滿意度調(diào)查

尊敬的現(xiàn)代陽光太陽能用戶，您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于保山市龍陵縣現(xiàn)代陽光太陽能配送服務(wù)的優(yōu)化研究，旨在提升我們的服務(wù)質(zhì)量，滿足您的實(shí)際需求。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，因此，我們誠摯邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，選擇最符合您感受的選項(xiàng)。我們承諾，您的所有回答都將嚴(yán)格保密，僅用于研究目的。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的月收入
4. 您目前從事的職業(yè)：
5. 配送人員是否按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)？
6. 您對(duì)配送時(shí)間是否滿意
7. 配送過程中，產(chǎn)品是否受到損壞？
請(qǐng)對(duì)下列題項(xiàng)發(fā)表您的看法，以五分制對(duì)配送服務(wù)的期望程度與感知程度進(jìn)行打分，每個(gè)題項(xiàng)后面設(shè)計(jì)了 1 至 5 個(gè)分?jǐn)?shù)供您選擇，它們分別有不同的含義，如果您非常同意，您就選擇 5;如果您非常不同意，您就選擇 1。如果您的期望程度在這兩者之間，那么您就根據(jù)您的支持程度選擇其中的某個(gè)數(shù)字。由低到高同意程度依次遞減，1 表示十分不同意，2 表示比較不同意，3 表示一般，4 表示比較同意，5 表示非常同意。任何題項(xiàng)的答案均沒有正確和錯(cuò)誤之分。
8. 您是否期望交付時(shí)貨物應(yīng)當(dāng)完整，交付時(shí)貨物完整度是否令您滿意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
9. 您是否期望交付時(shí)貨物包裝應(yīng)當(dāng)完好無損，您實(shí)際收到貨物時(shí)對(duì)貨物包裝完整程度是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
10. 您是否期望貨物有保護(hù)措施？您對(duì)貨物的保護(hù)措施是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
11. 您是否期望貨物及時(shí)交付？您對(duì)貨物交付時(shí)間的及時(shí)情況是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
12. 您是否認(rèn)為配送信息應(yīng)該及時(shí)更新？您對(duì)配送信息更新的及時(shí)性是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
13. 您是否期望等待客服處理問題的時(shí)間短，及時(shí)處理？您對(duì)客服處理問題的速度是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
14. 您是否期望提供個(gè)性化的服務(wù)？您對(duì)提供的個(gè)性化服務(wù)是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
15. 您是否認(rèn)為公司應(yīng)該重視顧客提出的訴求？您對(duì)公司重視顧客的訴求程度是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
16. 您是否認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)提供多樣的配送方式？您對(duì)公司提供配送方式的多樣性是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
17. 您是否期望公司的收費(fèi)是公開，合理，透明的？您對(duì)公司收費(fèi)的公開、透明情況是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
18. 您認(rèn)為配送服務(wù)人員是否應(yīng)該設(shè)備齊全？您對(duì)配送服務(wù)人員所帶設(shè)備滿意程度？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
19. 您是否認(rèn)為配送服務(wù)人員態(tài)度應(yīng)當(dāng)熱情周到？
您對(duì)配送服務(wù)人員態(tài)度是否滿意？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
20. 您是否認(rèn)為配送服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識(shí)？您對(duì)配送服務(wù)人員的專業(yè)性滿意程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望程度
感知程度
21. 您對(duì)我們的配送服務(wù)還有哪些建議或意見？
請(qǐng)選擇
非常感謝您的耐心填寫與寶貴意見！您的反饋將直接幫助我們改進(jìn)配送服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。我們將認(rèn)真研究您的每一條建議，并努力將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。再次感謝您的支持與信任！如果您有任何其他問題或建議，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！
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