S銀行長(zhǎng)沙分行服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

       您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于S銀行長(zhǎng)沙分行客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，旨在了解您對(duì)我們服務(wù)的真實(shí)感受，以便我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。您的回答將對(duì)我們的研究非常重要，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)，客觀、真實(shí)地填寫(xiě)問(wèn)卷。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您目前從事的職業(yè)：
4. 您的學(xué)歷：
5. 您成為S銀行長(zhǎng)沙分行客戶的時(shí)長(zhǎng)為：
6. 您在S銀行的客戶層級(jí)是：
7.

您對(duì)S銀行網(wǎng)點(diǎn)交通便利程度以及網(wǎng)點(diǎn)停車(chē)便利程度是否滿意？

8.

您對(duì)S銀行的營(yíng)業(yè)環(huán)境、功能分區(qū)是否滿意？

9.

您對(duì)S銀行的整體外觀和員工形象是否滿意？

10. 您對(duì)S銀行的便民設(shè)施和宣傳材料是否滿意？
11. 您對(duì)S銀行的服務(wù)設(shè)備（如自助機(jī)、排隊(duì)機(jī)等）的充足性和可用性感到滿意嗎？
12. 您對(duì)S銀行服務(wù)人員是否能在約定時(shí)間完成您的業(yè)務(wù)需求感到滿意嗎？
13. 您對(duì)S銀行服務(wù)人員是否能準(zhǔn)確無(wú)誤的完成您的需求感到滿意嗎？
14. S銀行工作人員在接待過(guò)程中是否表達(dá)出關(guān)心，其工作及服務(wù)是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、讓人滿意？
15. 您對(duì)S銀行是否能及時(shí)且準(zhǔn)確的告知服務(wù)辦理流程及服務(wù)時(shí)間感到滿意嗎？
16. 您對(duì)S銀行在您提出咨詢和需求時(shí)是否能夠迅速響應(yīng)的滿意程度是？
17. 您對(duì)S銀行業(yè)務(wù)服務(wù)周期和等待周期的滿意程度是？
18. 您對(duì)S銀行工作人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能感到滿意嗎？
19. 您在S銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)資金安全、信息安全感到滿意嗎？
20.

您在與S銀行工作人員交流時(shí)，對(duì)他們的禮貌與尊重接待的滿意程度是？

21.

您對(duì)S銀行意見(jiàn)簿、服務(wù)評(píng)價(jià)器、客服熱線等評(píng)價(jià)與投訴渠道是否暢通、便捷，工作人員反饋是否及時(shí)感到滿意嗎？

22. 您對(duì)S銀行提供個(gè)性化服務(wù)的能力感到滿意嗎？
23. 您對(duì)S銀行在處理您特殊需求時(shí)的靈活性感到滿意嗎？
24. 您對(duì)S銀行工作人員優(yōu)先考慮客戶的利益和感受的滿意程度是？
25. 您對(duì)S銀行能夠提供便捷、快速、清晰的業(yè)務(wù)辦理通道和服務(wù)的滿意程度是？
26. 請(qǐng)您寫(xiě)出您的其他建議
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