關(guān)于為企業(yè)建設(shè)售后服務(wù)平臺的調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！

我們正籌劃建設(shè)“農(nóng)機企業(yè)售后服務(wù)平臺“，為了建成的平臺能給廣大企業(yè)提供更好的服務(wù)，特此組織一次問卷調(diào)查，您的意見對我們非常重要。本問卷大約需要5分鐘完成，所有信息將嚴格保密，感謝您抽出寶貴時間支持我們的工作。

1. 您在企業(yè)的職務(wù)是：

高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)人員其他

2. 您在企業(yè)主要負責：

生產(chǎn)質(zhì)檢銷售售后其他

3. 貴企業(yè)如何管理客戶和經(jīng)銷商？

使用專門的客戶管理軟件定期電話回訪溝通通過微信、QQ、釘釘?shù)?/label>其他

4. 用戶一般通過什么方式聯(lián)系貴企業(yè)的售后？

客服電話通信軟件（如：微信、QQ等）客服軟件（如：小程序、APP等）郵件直接到門店其他

5. 貴企業(yè)是否有售后服務(wù)的困擾？

是否

6. 貴企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點有多少個？

10個以下11-50個51-200個200個以上

7. 貴企業(yè)對售后服務(wù)的困擾主要表現(xiàn)在哪些方面？

溝通渠道繁多且分散客戶期望差異技術(shù)更新快，售后團隊知識更新壓力大培訓成本高復(fù)雜問題診斷困難人力分配調(diào)度不合理配件管理困難服務(wù)質(zhì)量評估指標難以確定其他

8. 您認為用戶一般對售后服務(wù)的困擾在哪些方面？

響應(yīng)速度慢維修周期長維修人員技術(shù)水平參差不齊配件質(zhì)量難以保證維修費用高收費標準不透明其他

9. 貴企業(yè)是否有售后服務(wù)的信息化管理軟件？

是否

10. 您認為是否有必要使用售后服務(wù)信息化管理軟件？

很必要無所謂沒必要

11. 您認為建立售后服務(wù)信息化管理軟件的難點是什么？

前期建設(shè)成本高后期運維成本高沒有專業(yè)的技術(shù)人員管理用戶不會使用軟件操作不方便信息安全問題其他

12. 您希望售后服務(wù)平臺主要應(yīng)具備哪些功能？

在線報修自動派單實時進度跟蹤配件管理自助查詢問題解決方案保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)評價投訴建議其他

13. 您對售后服務(wù)平臺有什么期望或有什么建議：

14. 針對售后服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃問題您是否愿意與我們保持持續(xù)溝通？（預(yù)留信息將嚴格保密，不外泄）

愿意不愿意

非常感謝您認真填寫這份問卷。您的反饋將幫助我們更好地建設(shè)售后服務(wù)平臺，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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