品牌形象對新零售業(yè)顧客忠誠度的影響研究調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生： 
      您好！感謝您抽出寶貴的時間參與此次問卷調(diào)查。本問卷的目的在于了解品牌形象對新零售業(yè)顧客忠誠度的影響研究。您的寶貴意見與看法將有助于本研究目的 的達(dá)成。本次問卷調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)研究使用，并不涉及任何個人隱私問題。煩請您回想購物時的情景并如實填寫問卷，回答無對錯之分。再次感謝您的幫助與支持！
第一部分：個人基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的學(xué)歷
4. 您每個月個人可支配收入
5. 您是否聽說過以下新零售品牌
6. 您在過去的一年中購買過哪些新零售品牌的產(chǎn)品或服務(wù)？
第二部分：品牌形象
根據(jù)在上一部分中所提到的新零售品牌，再根據(jù)您真實的線上線下購買體驗來選擇合適的選項，評估對下列問題的同意程度，并選擇相應(yīng)選項。答案無對錯之分?jǐn)?shù)字從1到5 分別代表“很不符合”、“不符合”、“一般”、“符合”、“很符合”。
7. 品牌形象——產(chǎn)品形象調(diào)查
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.產(chǎn)品質(zhì)量高
2.產(chǎn)品實物與網(wǎng)上的描述一致性較高
3.產(chǎn)品銷售價格合理
4.產(chǎn)品種類豐富
5.產(chǎn)品能保證是正品
8. 品牌形象——企業(yè)形象
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.知名度高
2.口碑好
3.會保護(hù)用戶隱私
4.具有較高的誠信水平
9. 品牌形象——服務(wù)形象
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.工作人員、客服人員足夠?qū)I(yè)，能解決我遇到的問題
2.工作人員、客服響應(yīng)速度快
3.工作人員、客服人員態(tài)度人情且禮貌
4.退/換貨程序規(guī)范且合理
5.當(dāng)所購產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，會為我提供解決方案
第三部分：顧客滿意度
根據(jù)在上一部分中所提到的新零售品牌，再根據(jù)您真實的線上線下購買體驗來選擇合適的選項，評估對下列問題的同意程度，并選擇相應(yīng)選項。答案無對錯之分?jǐn)?shù)字從1到5 分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”、“很滿意”。
10. 顧客滿意度——售后服務(wù)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.售后渠道
2.售后響應(yīng)速度
3.售后人員專業(yè)度
4.售后人員態(tài)度
11. 顧客滿意度——商品質(zhì)量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.外在質(zhì)量可靠程度
2.內(nèi)在質(zhì)量可靠程度
3.質(zhì)量符合預(yù)期程度
第四部分：顧客忠誠度
根據(jù)在上一部分中所提到的新零售品牌，再根據(jù)您真實的線上線下購買體驗來選擇合適的選項，評估對下列問題的同意程度，并選擇相應(yīng)選項。答案無對錯之分?jǐn)?shù)字從1到5 分別代表“很不符合”、“不符合”、“一般”、“符合”、“很符合”。
12. 顧客忠誠度
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
1.未來我還會繼續(xù)選擇在這些新零售的線下或線上平臺購物
2.我愿意推薦給我的朋友
3.我預(yù)計會花更多的時間在這些新零售商的線下或線上商店購物
本調(diào)查問卷到此結(jié)束，謝謝您的參與！
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