2024年品牌售后服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

為提升售后服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，改善業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的問(wèn)題，特組織此次問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)您如實(shí)填寫

1. 您的工號(hào)是

2. 請(qǐng)問(wèn)您與售后服務(wù)部主要對(duì)接的業(yè)務(wù)是？

售后客服運(yùn)營(yíng)支持倉(cāng)庫(kù)管理以上三者都有

3. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)部客服的響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)價(jià)（滿分20）：

快速響應(yīng)（20分）需要再次提醒（15分）需要多次提醒（10分）根本不回復(fù)（0分）

4. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)部客服的溝通質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)（滿分20）：

態(tài)度很好，能解決問(wèn)題（20分）態(tài)度很好，但不能解決問(wèn)題（15分）態(tài)度一般，但能解決問(wèn)題（10分）態(tài)度很差，又不能解決問(wèn)題（0分）

5. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)部的維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)（滿分20）：

大部分時(shí)候，維修速度很快，且無(wú)質(zhì)量問(wèn)題（20分）大部分時(shí)候，維修速度很快，但是偶爾質(zhì)量不好（15分）大部分時(shí)候，維修速度很慢，但無(wú)質(zhì)量問(wèn)題（10分）經(jīng)常維修很慢，質(zhì)量又不好（0分）

6. 請(qǐng)對(duì)售后系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)（滿分20）：

很有用，且能滿足工作需求，能提高工作效率（20分）有用，但是系統(tǒng)操作很麻煩，影響工作效率（10分）沒有用，且影響工作效率（0分）

7. 請(qǐng)問(wèn)您覺得售后系統(tǒng)可以在哪方面進(jìn)行改進(jìn)？

8. 您對(duì)每月推送的售后服務(wù)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)是（滿分20）：

推送及時(shí)，且能幫助了解售后服務(wù)情況（20分）推送不及時(shí)，但能幫助了解售后服務(wù)情況（15分）推送及時(shí)，但是浮于表面數(shù)據(jù)（10分）推送不及時(shí)，且沒有用（0分）

9. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)部提配件需求的及時(shí)性與準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)價(jià)（滿分20）：

能按時(shí)提交，且需求數(shù)量準(zhǔn)確（20分）不能按時(shí)提交，但數(shù)量準(zhǔn)確（15分）能按時(shí)提交，但需求數(shù)量不準(zhǔn)，需要補(bǔ)下（10分）不能按時(shí)提交，且需求不明確（0分）

10. 請(qǐng)對(duì)維修組的置換需求提報(bào)時(shí)效進(jìn)行評(píng)價(jià)（20分）：

都能按時(shí)提交（20分）大部分能按時(shí)提交（10分）經(jīng)常延遲提交（0分）

11. 請(qǐng)對(duì)維修組的置換需求提報(bào)準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)價(jià)（20分）：

能提前預(yù)估置換需求（20分）基本準(zhǔn)確（15分）基本不準(zhǔn)確（0分）

12. 請(qǐng)對(duì)維修組的置換需求時(shí)的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)（20分）：

態(tài)度很好，能提前通知置換（20分）經(jīng)常不問(wèn)自取（0分）

13. 請(qǐng)對(duì)維修組的置換需求時(shí)效進(jìn)行評(píng)價(jià)（20分）：

都能按時(shí)取件（日清日結(jié)）（20分）偶爾漏拿（10分）經(jīng)常不拿（0分）

14. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)售后服務(wù)部整體的評(píng)價(jià)是（滿分20）：

非常滿意（20分）滿意（15分）一般（10分）不滿意（5分）非常不滿意（15分）

15. 您認(rèn)為影響維修時(shí)效的因素有哪些？

維修難度配件庫(kù)存維修人員專業(yè)程度二類品庫(kù)存其他

16. 您希望2025年售后服務(wù)部需提高哪方面服務(wù)？

維修響應(yīng)速度維修質(zhì)量客服響應(yīng)速度客服態(tài)度業(yè)務(wù)互動(dòng)頻率系統(tǒng)優(yōu)化置換效率專業(yè)能力其他

17. 您對(duì)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)建議有？

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