關(guān)于數(shù)字化背景下X教育機(jī)構(gòu)客戶滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的學(xué)員:
    您好！感謝您選擇本機(jī)構(gòu)作為您學(xué)歷提升的伙伴。為了不斷優(yōu)化我們的課程和服務(wù)，現(xiàn)誠邀您參與本次客戶滿意度調(diào)查。本問卷將占用您幾分鐘時間，您的信息將嚴(yán)格保密，僅用于本次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別是
2. 您的年齡段是
3. 您的職業(yè)是
4. 您的月收入是
5. 您通過何種渠道了解到機(jī)構(gòu)
6. 您目前提升的學(xué)歷層次是
7. 您目前所處的學(xué)習(xí)階段是
8. 您每周平均投入多少時間用于在線學(xué)習(xí)
二、客戶滿意度調(diào)查
選項(xiàng)具體說明:1、非常不滿意 2、比較不滿意 3、一般 4、比較滿意 5、非常滿意
9. 您對數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的界面設(shè)計(jì)是否滿意
10. 您對數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺上學(xué)習(xí)資源的豐富性和實(shí)用性是否滿意
11. 您對數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的穩(wěn)定性是否滿意
12. 在使用數(shù)字化平臺學(xué)習(xí)的過程中，您對機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)支持服務(wù)（如賬號密碼找回、學(xué)習(xí)平臺維護(hù)等）是否滿意
13. 在使用數(shù)字化平臺學(xué)習(xí)的過程中，您對您的個人信息和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)保護(hù)是否滿意
14. 機(jī)構(gòu)是否按照承諾為您提供課程更新、在線輔導(dǎo)等數(shù)字化服務(wù)？您對此是否滿意
15. 當(dāng)您在數(shù)字化平臺反映遇到的問題時，對客戶服務(wù)的響應(yīng)速度是否滿意
16. 您對機(jī)構(gòu)解決您通過數(shù)字化渠道提出的問題的效率和效果是否滿意
17. 機(jī)構(gòu)是否建立了有效的數(shù)字化反饋機(jī)制，以便您能夠方便的提出意見和建議
18. 您對機(jī)構(gòu)服務(wù)人員在數(shù)字化服務(wù)過程中的專業(yè)素養(yǎng)和能力是否滿意
19. 您對機(jī)構(gòu)服務(wù)的透明度（如機(jī)構(gòu)在數(shù)字化平臺上提供的課程內(nèi)容、學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的清晰度、準(zhǔn)確性）是否滿意
20. 在使用數(shù)字化平臺學(xué)習(xí)的過程中，您對機(jī)構(gòu)的整體信任度如何
21. 在使用數(shù)字化平臺學(xué)習(xí)的過程中，您對機(jī)構(gòu)提供的個性化學(xué)習(xí)建議和在線輔導(dǎo)是否滿意
22. 您對機(jī)構(gòu)數(shù)字化服務(wù)的交互性（如在線討論、課堂參與、實(shí)時反饋等）是否滿意
23. 在使用數(shù)字化平臺學(xué)習(xí)的過程中，您對機(jī)構(gòu)提供的學(xué)員關(guān)懷（如關(guān)心您的學(xué)習(xí)進(jìn)度和遇到的困難，并提供相應(yīng)支持）是否滿意
24. 綜合以上各方面，您對機(jī)構(gòu)在數(shù)字化服務(wù)方面的整體滿意度如何
您的反饋對我們至關(guān)重要，感謝您的參與！
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷