跨境電商售后服務質量對客戶忠誠度的調查問卷

1. 您的性別:
2. 您的年齡范圍是?(單選)
3. 您通常通過哪個跨境電商平臺購物?(單選)
4. 您每月在跨境電商平臺的購物次數一般是多少?(單選)
5. 您在跨境電商平臺是否遇到過需要售后服務的問題?(單選)
6. 在售后問題處理中,您最關注哪些方面?(可多選)
7. 您認為售后服務的響應時間是否滿足您的期望?(單選)
8. 客服人員在處理問題時的態(tài)度如何?(單選)
9. 您覺得跨境電商平臺的售后政策(如退貨、換貨、退款)是否清晰透明?(單選)
10. 如果您的問題未能及時解決,您是否愿意再次聯系售后?(單選)
11. 售后服務是否常出現以下問題?(可多選)
12. 售后服務的質量是否會影響您對該跨境電商平臺的總體印象?(單選)
13. 良好的售后體驗是否會增加您在該平臺的復購可能性?(單選)
14. 根據您的體驗,以下哪些售后服務會提升您的滿意度?(可多選)
15. 如果某跨境電商平臺售后體驗不佳,您會如何選擇?(單選)
16. 您是否會因為優(yōu)質的售后服務而優(yōu)先選擇某個平臺購物?(單選)
17. 您對某一平臺的依賴程度是否會因售后服務的好壞而發(fā)生改變?(單選)
18. 在推薦跨境電商平臺給他人時,您會優(yōu)先提到哪些因素?(可多選)
19. 當售后服務體驗較差時,您是否會在社交媒體或評價平臺上表達不滿?(單選)
20. 在售后問題得到積極解決后,您的忠誠度是否會有所提升?(單選)
21. 您是否愿意支付額外費用來享受更優(yōu)質的售后服務?(單選)
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