新亞售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客:
您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)新亞售后服務(wù)滿意度的市場調(diào)查,目的是想了解消費(fèi)者對新亞售后服務(wù)的看法和意見。我們對您的回答將完全保密,只期望您的答案是您的真實(shí)的情況與看法。完成這項(xiàng)問卷可能要耽誤您幾分鐘。衷心對您撥冗參與和配合表示感謝!
1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3. 您的職業(yè)是:
4. 您購買的有哪些產(chǎn)品?
5. 您購買產(chǎn)品后,是否享受過售后服務(wù)?
請選擇
6. 您是通過哪種方式聯(lián)系售后服務(wù)的?
7. 您在接受售后服務(wù)過程中,整體滿意度如何?
8. 在您看來,哪些方面的售后服務(wù)最為重要?
9. 您在接受售后服務(wù)時(shí),是否遇到過以下問題?
10. 您是否曾經(jīng)因?yàn)槭酆蠓?wù)問題而更換過服務(wù)提供商?
11. 如果是,更換的原因是什么?
12. 您對售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
13. 您認(rèn)為售后服務(wù)響應(yīng)速度如何?
非常慢(0)
非???100)
14. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大?
15. 您對新亞售后服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)或建議?(可從響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面作答)
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