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網(wǎng)絡購物商品評價與售后服務對大學生消費影響調查問卷
尊敬的參與者：
您好！感謝您在百忙之中抽出時間參與我們的問卷調查。
隨著網(wǎng)絡購物的普及，商品評價與售后服務已成為我們購物決策中不可或缺的參考因素。為了深入了解網(wǎng)絡購物商品評價與售后服務對大學生消費決策的影響，我們特此展開此次問卷調查。本次調查采用匿名的方式，你的答案將僅用于學術研究，請放心填寫。感謝你的配合。
一、基本信息
1. 您的性別：
A. 男
B. 女
2. 您的年級：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
二、網(wǎng)絡購物習慣
1. 您平均每月網(wǎng)絡購物的次數(shù)是多少？
A. 0 - 2次
B. 3 - 5次
C. 6 - 10次
D. 10次以上
2. 您通常在哪些平臺進行網(wǎng)絡購物？（可多選）
A. 淘寶
B. 京東
C. 拼多多
D. 抖音
E. 其他（請注明）
三、商品評價的影響
1. 在購買商品前，您是否會查看商品評價？
從不查看
1
2
3
4
總是會查看
2. 您認為商品評價對您購買決策的影響程度如何？
幾乎沒有影響
1
2
3
4
非常大，幾乎完全根據(jù)評價決定
3. 哪類商品的評價對您的購買決策影響最大？（可多選）
A. 服飾類
B. 電子產(chǎn)品
C. 食品
D. 生活用品
E. 學習用品
F. 其他（請注明）
4. 您更傾向于查看哪些來源的評價（可多選）:
A. 其他大學生或同齡人
B. 網(wǎng)絡達人、網(wǎng)紅推薦
C. 綜合購物平臺上所有人的評價
D. 新聞媒體的評測
E. 其他（請注明
四、售后服務的影響
1. 您是否會關注商品的售后服務條款？
從不關注
1
2
3
4
總是會關注
2. 您是否因為售后服務完善而選擇某個商家或平臺？
A. 是
B. 否
3. 如果您遇到商品問題，售后服務良好是否會增加您再次購買該商家商品的可能性？
A. 會，可能性很大
3
2
1
C. 不會，售后服務不影響我的選擇
4. 在您的網(wǎng)絡購物經(jīng)歷中，售后服務主要存在哪些問題？（可多選）
A. 退換貨流程繁瑣
B. 客服響應不及時
C. 推脫責任，不解決問題
D. 沒有問題，售后服務很好
E. 其他（請注明）
五、綜合影響
1. 您認為網(wǎng)絡購物的商品評價和售后服務總體上對您的消費行為影響程度如何？
A. 非常大，是重要的考量因素
4
3
2
1
D. 幾乎沒有影響
2.請選B
A
B
C
3.. 您在網(wǎng)絡購物時，更看重商品評價還是售后服務？
A. 商品評價
B. 售后服務
C. 兩者同等
再次感謝你抽出寶貴的時間填寫這份調查問卷！
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