廠區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的廠區(qū)員工:
您好！為了持續(xù)提升我們的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，確保工作環(huán)境的和諧與安全，我們特此發(fā)起本次服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查。您的每一條反饋都是我們寶貴的改進(jìn)方向。請(qǐng)您根據(jù)自身感受，審慎選擇以下選項(xiàng)，您的意見對(duì)我們至關(guān)重要。
第一部分環(huán)境維護(hù)（保潔）
1.您對(duì)廠區(qū)的日常清潔維護(hù)工作的整體印象如何?
A. 非常滿意，環(huán)境始終保持整潔
B. 滿意，大部分區(qū)域維護(hù)良好
C. 一般，偶爾有清潔不及時(shí)的情況
D. 略有不足，部分區(qū)域清潔狀況有待提升
E. 需大力改進(jìn)，清潔狀況不佳
2.您認(rèn)為廠區(qū)內(nèi)部保潔人員的工作安排與清潔標(biāo)準(zhǔn)是否滿足您的期望?
A. 完全滿足，清潔頻率與標(biāo)準(zhǔn)均高于期望
B. 基本滿足，但仍有小范圍或特定時(shí)間的清潔需求未充分覆蓋
C. 一般，偶爾發(fā)現(xiàn)清潔不及時(shí)或標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)的情況
D. 不太滿足，部分區(qū)域或時(shí)間的清潔頻率與標(biāo)準(zhǔn)明顯不足
E. 完全不滿足，清潔安排與標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于期望
第二部分安全保障（警衛(wèi)）
3.您對(duì)警衛(wèi)人員的專業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何?
A. 非常專業(yè)且友好
B. 專業(yè)且較為友好
C. 一般，無(wú)明顯不妥
D. 顯生硬，有待提升親和力
E. 需加強(qiáng)培訓(xùn)，提升整體形象
4.您認(rèn)為警衛(wèi)人員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變能力如何?
A. 非常迅速且有效
B. 迅速且基本有效
C. 一般，偶爾有延誤
D. 反應(yīng)較慢，處理不夠果斷
E. 完全無(wú)法應(yīng)對(duì)，需大幅改進(jìn)
第三部分設(shè)施維護(hù)（工程）
5.當(dāng)您遇到設(shè)施故障時(shí)，對(duì)報(bào)修流程的便捷性滿意嗎?
A. 非常滿意，流程簡(jiǎn)單明了
B. 滿意，流程基本順暢
C. 一般，有時(shí)流程稍顯繁瑣
D. 不太滿意，流程復(fù)雜且不易操作
E. 非常不滿意，流程混亂且難以報(bào)修
6.工程維修完成后，您對(duì)維修質(zhì)量的滿意度如何?
A. 非常滿意，維修徹底且效果良好
B. 滿意，維修后基本無(wú)問(wèn)題
C. 一般，偶爾需要二次維修
D. 不太滿意，維修效果不佳
E. 非常不滿意，維修后問(wèn)題依舊
第四部分客戶服務(wù)（客服）
7.您對(duì)客服人員的響應(yīng)速度滿意嗎?
A. 非常滿意，總是迅速回復(fù)
B. 滿意，回復(fù)速度較快
C. 一般，有時(shí)需要等待
D. 不太滿意，回復(fù)過(guò)慢
E. 非常不滿意，幾乎從不回復(fù)
8.客服人員在解答您的疑問(wèn)時(shí)，其專業(yè)性和準(zhǔn)確性如何?
A. 非常專業(yè)且準(zhǔn)確
B. 專業(yè)且基本準(zhǔn)確
C. 一般，有時(shí)需要多次確認(rèn)
D. 稍顯不足，有時(shí)解答錯(cuò)誤
E. 完全不符合期望，缺乏專業(yè)性
第五部分綜合建議
9.您認(rèn)為我們?cè)谔嵘龔S區(qū)物業(yè)服務(wù)整體滿意度方面，最需要關(guān)注的是哪些方面?（多選）
A. 加強(qiáng)環(huán)境清潔與維護(hù)
B. 提升警衛(wèi)人員的專業(yè)素質(zhì)與應(yīng)急能力
C. 優(yōu)化設(shè)施報(bào)修與維修流程
D. 提高客服人員的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量
E. 加強(qiáng)員工溝通與反饋機(jī)制
F. 其他（請(qǐng)具體說(shuō)明）
10.您有哪些具體的建議或意見，希望我們能在未來(lái)服務(wù)中加以考慮或?qū)嵤?（多選）
A. 加強(qiáng)保潔團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
B. 提升警衛(wèi)服務(wù)的安全性與專業(yè)性
C. 優(yōu)化工程維修服務(wù)的響應(yīng)與質(zhì)量
D. 增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力
E. 其他
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷