北京如蓮物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：

  您好！為了了解您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司服務(wù)的滿意度情況，以便我們更好地改進(jìn)服務(wù)，特開展此次調(diào)查。非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫這份問卷。您的回答將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心作答。

填寫說明： 1.單選題- 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目?jī)?nèi)容，從所給的選項(xiàng)中選擇一個(gè)您認(rèn)為最符合您實(shí)際情況的答案。例如題目“您的性別：[單選題] *”，您只需在“○ A. 男”或“○ B. 女”中選擇一個(gè)您所屬的性別，在相應(yīng)的圓圈內(nèi)打勾（或按要求標(biāo)記）即可。

2.填空題- 對(duì)于需要您填寫具體內(nèi)容的填空題，如“您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司有哪些其他的期望或建議？ [填空題] *”，請(qǐng)?jiān)跈M線上清晰地填寫您的想法和建議。

一、基本信息

1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您在本小區(qū)居住的時(shí)間:
4. 您的月可支配收入是:
5. 您的職業(yè)是:
以下是問卷中涉及的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明: 1.非常不滿意:對(duì)應(yīng)分值為1分。2.不滿意:對(duì)應(yīng)分值為2分。3.一般:對(duì)應(yīng)分值為3分。4.滿意:對(duì)應(yīng)分值為4分。5.非常滿意:對(duì)應(yīng)分值為5分。 以下是各個(gè)部分涉及的相關(guān)問題按上述標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)情況:
二、品牌形象
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
6. 在入住本小區(qū)之前，您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司的印象如何
7. 您認(rèn)為北京如蓮物業(yè)公司在行業(yè)內(nèi)的知名度如何
8. 您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司的理念與文化滿意情況如何
9. 在了解北京如蓮物業(yè)公司之前，您對(duì)其關(guān)注程度如何

三、預(yù)期質(zhì)量

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
10. 在入住本小區(qū)之前，您對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望如何
11. 在您的認(rèn)知中，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該涵蓋物業(yè)設(shè)施維護(hù)方面宣傳的實(shí)際相符程度如何
12. 在您的認(rèn)知中，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該涵蓋環(huán)境衛(wèi)生清潔方面宣傳的實(shí)際相符程度如何

四、感知質(zhì)量

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
13. 您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司目前的物業(yè)設(shè)施維護(hù)情況滿意嗎
14. 您對(duì)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)合理情況滿意嗎
15. 您對(duì)小區(qū)的專業(yè)化安全保衛(wèi)工作滿意嗎
16. 您對(duì)物業(yè)公司處理業(yè)主投訴的效率和專業(yè)化效果滿意嗎
17. 在與物業(yè)工作人員的溝通中，您對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎

五、感知價(jià)值

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
18. 您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司目前的物業(yè)設(shè)施維護(hù)情況的滿意程度在整體服務(wù)行業(yè)中的水平如何
19. 您對(duì)小區(qū)的文化活動(dòng)情況的滿意程度在整體服務(wù)行業(yè)中的水平如何

六、顧客滿意度

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
20. 綜合考慮，您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司的整體滿意度如何
21. 您對(duì)物業(yè)公司處理業(yè)主問題的效率和效果與預(yù)期對(duì)比的滿意程度如何
22. 在與物業(yè)工作人員的溝通中，您對(duì)他們的服務(wù)溝通及時(shí)性與準(zhǔn)確性的滿意程度如何

七、顧客忠誠(chéng)

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
23. 您是否愿意向他人推薦介紹北京如蓮物業(yè)公司
24. 如果可以再次選擇，您是否愿意為更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)支付更高的物業(yè)費(fèi)在整體服務(wù)行業(yè)中的情況如何

八、開放性問題

25. 您對(duì)北京如蓮物業(yè)公司有哪些其他的期望或建議？

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