2023年度老業(yè)主客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷(下半年調(diào)整0705)

______先生/女士，您好！我是敏捷集團(tuán)客服專員，想對(duì)您進(jìn)行居住滿意度回訪：
(本次滿意度調(diào)查希望了解您對(duì)敏捷地產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提出您寶貴的意見(jiàn)和建議，以改善我們的服務(wù)。我們的訪問(wèn)沒(méi)有任何推銷目的，也會(huì)對(duì)您的回答嚴(yán)格保密)。
1. 區(qū)域、項(xiàng)目名稱、房號(hào)、業(yè)主信息（樣框提?。?/legend>
2. 業(yè)主類型
3. 請(qǐng)問(wèn)您的房子目前處于哪個(gè)階段：
4. 回訪狀態(tài)
5. 房屋類型
6. 裝修類型
7. 綜合考慮敏捷地產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，您對(duì)敏捷地產(chǎn)的整體滿意度評(píng)價(jià)如何
8. 您覺(jué)得敏捷地產(chǎn)在哪些地方最讓您感到滿意？（詳細(xì)追問(wèn)并記錄）
9. 您覺(jué)得敏捷地產(chǎn)在哪些方面最需要改進(jìn)？（詳細(xì)追問(wèn)并記錄）
10. 如果您打算再次買房，不考慮資金、地段等因素，請(qǐng)問(wèn)您在多大程度上會(huì)再次購(gòu)買敏捷地產(chǎn)的樓盤？
11. 如果有親戚、朋友買房，不考慮資金、地段等因素，請(qǐng)問(wèn)您在多大程度上會(huì)推薦購(gòu)買敏捷地產(chǎn)的樓盤？
12. 請(qǐng)您先不考慮_______（讀出樓盤名稱）房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，僅僅考慮小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，根據(jù)您和家人的居住體驗(yàn)，您對(duì)_______（讀出樓盤名稱）的物業(yè)服務(wù)總體表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)？
13. 您覺(jué)得敏捷物業(yè)在哪些方面需要改善？
14. 根據(jù)您近期的居住體驗(yàn)，您是否覺(jué)得物業(yè)服務(wù)相較以往有所提升？
15. 您對(duì)小區(qū)的停車管理評(píng)價(jià)如何
16. 您覺(jué)得停車管理的問(wèn)題有哪些？（不提示，可多選）
17. 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修
18. 您對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)沒(méi)有表示滿意，請(qǐng)問(wèn)是哪些公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)不好呢？（不提示，可多選）
19. 結(jié)合您和家人的居住體驗(yàn)，您對(duì)_________（讀出樓盤名稱）物業(yè)在以下方面的具體表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 不太滿意
  • 非常不滿意
  • 不知道/不適用
安全管理
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生
綠化養(yǎng)護(hù)
蟲害（蚊蠅、老鼠等）消殺
物業(yè)及時(shí)有效回應(yīng)、處理業(yè)主反映的問(wèn)題
物業(yè)人員總體表現(xiàn)
20. （僅提問(wèn)業(yè)主）除了這套房子以外，您還購(gòu)買過(guò)敏捷其他的住宅或商鋪嗎？
再次感謝您接受我們的訪問(wèn)，謝謝，祝您和家人生活愉快！

以下信息由400同事自行填寫
21. 您的性別：
22. 回訪人
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷