奧迪汽車售后服務(wù)問卷調(diào)查
1. 您的性別是？
A 男
B 女
2. 您的年齡段是？
A 18-24歲
B 25-34歲
C 35-44歲
D 45歲及以上
3. 您的職業(yè)是？
A 學(xué)生
B 上班族
C 自由職業(yè)
D 退休
4. 您購買奧迪汽車的主要原因是什么？
A 品牌影響力
B 性能表現(xiàn)
C 外觀設(shè)計
D 售后服務(wù)
5. 您對奧迪汽車售后服務(wù)的總體滿意度如何？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
6. 您在過去一年內(nèi)是否使用過奧迪的售后服務(wù)？
A 是
B 否
7. 您使用售后服務(wù)的頻率是？
A 每月一次或更頻繁
B 每季度一次
C 每年一次
D 從未使用過
8. 您最常使用的售后服務(wù)項目是？
A 常規(guī)保養(yǎng)
B 維修服務(wù)
C 零配件更換
D 其他
9. 您對售后服務(wù)人員的專業(yè)水平評價如何？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
10. 您對售后服務(wù)的響應(yīng)速度評價如何？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
11. 您是否覺得售后服務(wù)的費用合理？
A 是
B 否
12. 您對售后服務(wù)的預(yù)約流程滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
13. 您是否會向他人推薦奧迪的售后服務(wù)？
A 是
B 否
14. 您希望奧迪在售后服務(wù)方面改進(jìn)哪些方面？
A 提高服務(wù)質(zhì)量
B 降低服務(wù)費用
C 縮短等待時間
D 增加服務(wù)項目
15. 您對售后服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
16. 您是否了解奧迪提供的延保服務(wù)？
A 是
B 否
17. 您認(rèn)為售后服務(wù)的宣傳力度如何？
A 非常好
B 好
C 一般
D 差
18. 您是否參加過奧迪組織的客戶活動？
A 是
B 否
19. 您希望奧迪在售后服務(wù)中增加哪些增值服務(wù)？
A 免費洗車
B 車輛檢測
C 代步車服務(wù)
D 其他
20. 您對售后服務(wù)的溝通渠道滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
21. 您是否曾經(jīng)遇到過售后服務(wù)問題？
A 是
B 否
22. 如果遇到問題，您會選擇什么方式進(jìn)行反饋？
A 電話
B 郵件
C 在線客服
D 親自到店
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