觀合醫(yī)藥2024年度客戶滿意度調(diào)查
尊敬的客戶:
您好!為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,了解您在合作過(guò)程中的體驗(yàn)和感受,特進(jìn)行此次滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要,將幫助我們更好地改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。本問(wèn)卷大約需要占用您兩分鐘時(shí)間填寫(xiě),您的信息將被嚴(yán)格保密。感謝您的配合與支持!
基本信息
:
公司名稱:
方案號(hào):
您在項(xiàng)目中的角色:
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
CRC/CRA
醫(yī)學(xué)
其他(請(qǐng)注明)
貴公司與觀合合作的主體:
上海觀合醫(yī)藥科技股份有限公司
無(wú)錫觀合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所有限公司
1、
您對(duì)觀合醫(yī)藥實(shí)驗(yàn)室的整體滿意度:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
2、
您對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性的評(píng)價(jià):
極高,完全信任
較高,結(jié)果可信
一般,需多次復(fù)核確認(rèn)
較低沒(méi)經(jīng)常對(duì)結(jié)果存疑
3、
您對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)報(bào)告和數(shù)據(jù)交付及時(shí)性的評(píng)價(jià):
總是能提前或按時(shí)交付,不影響項(xiàng)目進(jìn)度
基本按時(shí)交付,偶爾會(huì)有延遲但可接受
經(jīng)常延遲,給項(xiàng)目帶來(lái)較大困擾
總是延遲,嚴(yán)重阻礙項(xiàng)目推薦
4、
在項(xiàng)目過(guò)程中,觀合醫(yī)藥與您的溝通頻率是否合適:
非常合適,溝通及時(shí)且有效
較合適,能滿足信息交流需求
一般,可適當(dāng)增加溝通次數(shù)
溝通較少,信息傳遞不順暢
5、
觀合醫(yī)藥工作人員對(duì)您咨詢和問(wèn)題反饋的及時(shí)性與有效性評(píng)價(jià):
總是能迅速、有效回應(yīng),問(wèn)題得到妥善解決
多數(shù)情況回應(yīng)及時(shí)有效,少數(shù)問(wèn)題需進(jìn)一步跟進(jìn)
回應(yīng)速度和效果一般,有提升空間
回應(yīng)不及時(shí),問(wèn)題解決不徹底
6、
您對(duì)觀合醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的合理性評(píng)價(jià):
非常合理,物超所值
較合理,符合市場(chǎng)行情
一般,可接受但有調(diào)整空間
不太合理,費(fèi)用較高
7、
在您看來(lái),觀合醫(yī)藥最需要改進(jìn)的方面是什么:(可多選)
提高檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性和可靠性
提升檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量與交付率
加強(qiáng)溝通協(xié)作機(jī)制與服務(wù)意識(shí)
調(diào)整服務(wù)費(fèi)用
其他(請(qǐng)注明)
8、
您對(duì)稽查整改的及時(shí)性和有效性的評(píng)價(jià)是否滿意:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9、
您對(duì)觀合交付報(bào)告質(zhì)量是否滿意:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10、
如果有新的項(xiàng)目,您是否愿意與觀合醫(yī)藥繼續(xù)保持良好合作:
愿意
中立
不愿意
11、
您是否會(huì)推薦觀合醫(yī)藥給其他客戶:
肯定推薦
可能推薦
不會(huì)推薦
12
、請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)或建議:
感謝您一直以來(lái)對(duì)觀合醫(yī)藥的支持與關(guān)注。為表達(dá)對(duì)您的謝意,請(qǐng)選擇您心儀的伴手禮(請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式用于伴手禮的寄送)。
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