Therorna IT Dept. 服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

各位同事：大家好！

感謝各位同事一直以來(lái)對(duì)IT部工作的支持。為了解您對(duì)IT部門(mén)工作的反饋并持續(xù)提高IT服務(wù)水平并提高IT技術(shù)服務(wù)能力，誠(chéng)邀您參與此次針對(duì)IT部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)完成這份問(wèn)卷，請(qǐng)您花幾分鐘時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)。本次調(diào)查將采用不記名形式，希望您積極參與、客觀評(píng)價(jià)，支持我們的工作。成功提交后，我們將在填寫(xiě)問(wèn)卷的用戶(hù)中評(píng)選出三位發(fā)送精美小禮品，感謝您的寶貴意見(jiàn)，您的參與對(duì)我們很重要！

請(qǐng)選擇您所在的辦公室：

北京 - 貝倫辦公區(qū)上海 - 李時(shí)珍路辦公區(qū)其它 - 石家莊，南京等

一、工作態(tài)度

1. 當(dāng)您告知IT人員需要處理IT技術(shù)問(wèn)題時(shí)，他們?nèi)绾雾憫?yīng)：

態(tài)度積極耐心，溝通到位，給予幫助反應(yīng)一般，給予幫助言辭冷淡，但能給予適當(dāng)幫助言辭敷衍，態(tài)度惡劣，對(duì)問(wèn)題置之不理

2. 當(dāng)IT人員幫您處理技術(shù)問(wèn)題時(shí)，IT人員態(tài)度如何：

態(tài)度積極耐心，順利解決問(wèn)題態(tài)度一般，能解決問(wèn)題態(tài)度冷淡，但能基本解決問(wèn)題態(tài)度惡劣，處理問(wèn)題拖沓敷衍

3. 您對(duì)IT部門(mén)的總體服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意：

非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

二、工作效率

4．您是否知道公司各種IT技術(shù)問(wèn)題應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)解決：

知道不太知道完全不知道

5. 當(dāng)您聯(lián)系IT人員反映問(wèn)題時(shí)，他們的應(yīng)答效率如何：

及時(shí)回復(fù)，進(jìn)行溝通延時(shí)回復(fù)，進(jìn)行溝通有時(shí)聯(lián)系不上經(jīng)常聯(lián)系不上，問(wèn)題得不到反映

6. 當(dāng)IT技術(shù)問(wèn)題反饋給IT人員后，是否總能及時(shí)解決：

總能及時(shí)解決基本及時(shí)解決不太能及時(shí)解決不能及時(shí)解決

7. 您對(duì)IT部門(mén)解決問(wèn)題的服務(wù)效率，總體是否滿(mǎn)意：

非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

三、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力及水平

8. 公司為您配置的辦公電腦是否能夠達(dá)到您工作的要求：

完全能達(dá)到基本能達(dá)到不太能達(dá)到不能達(dá)到

10. 公司為您提供的整體上網(wǎng)服務(wù)是否能夠達(dá)到您的需求：

完全能達(dá)到需求，網(wǎng)速快基本上能達(dá)到需求，網(wǎng)速較快不太能達(dá)到需求，較卡不能達(dá)到需求，非?？?/label>

11. 公司為您提供的整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是否經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況：

不會(huì)斷線很少斷線有時(shí)斷線經(jīng)常斷線

12. 您對(duì)公司提供的會(huì)議室多媒體使用系統(tǒng)總體滿(mǎn)意度：

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意

13. 您對(duì)公司OA系統(tǒng)使用的總體滿(mǎn)意度：

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意

14. 您是否覺(jué)得公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)防泄密舉措 (USB封控，郵件條件訪問(wèn)策略等）給您的日常工作帶來(lái)了不便：

無(wú)影響覺(jué)得麻煩沒(méi)必要

15. 日常對(duì)于支持實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備及生成儀器設(shè)備系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的電子化存儲(chǔ)的總體滿(mǎn)意度：

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意日常工作不涉及此

16. 在您的日常辦公中，是否經(jīng)常需要IT部門(mén)的支持和服務(wù)：

經(jīng)常偶爾會(huì)需要自己完全能解決聯(lián)系也沒(méi)用

17. IT人員在幫助您解決問(wèn)題的過(guò)程中，是否會(huì)告知您故障的原因，以及如何避免的常識(shí)：

每次都會(huì)耐心告知基本都會(huì)告知不太會(huì)告知不會(huì)告知

18. 您覺(jué)得IT部門(mén)目前提供的服務(wù)哪些需要進(jìn)一步加強(qiáng)，改善和提高

規(guī)范化服務(wù)意識(shí)解決問(wèn)題時(shí)效基礎(chǔ)設(shè)施個(gè)人終端流程化其他

19. 您對(duì)IT部門(mén)的總體專(zhuān)業(yè)能力及技術(shù)水平是否滿(mǎn)意：

非常滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

四、開(kāi)放性問(wèn)題：

20. 對(duì)于IT部門(mén)的服務(wù)和工作，您還有哪些評(píng)價(jià)和建議？

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