職業(yè)倦怠對酒店員工服務(wù)質(zhì)量的影響研究調(diào)查問卷

尊敬的酒店員工：

您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次問卷調(diào)查。此次調(diào)查旨在深入了解酒店員工職業(yè)倦怠情況以及其對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響，您的回答將對我們的研究提供十分重要的數(shù)據(jù)支持，且所有信息都將嚴格保密，請放心作答。再次感謝您的支持與配合！

第一部分
1 您的性別是（）
2 您的年齡處于（）
3 您在上海五角場凱悅酒店工作了多長時間（）
4 您目前所在的部門是（）
5 您目前所在的職位職稱是（）
6 您目前的月薪資大致處于哪個范圍（）
7 您日常接待的客人中，商務(wù)客人與旅游客人的大致比例是（）
8 您認為酒店工作氛圍的開放程度如何（）
第二部分
請根據(jù)您真實感受，根據(jù)以下題目選擇最適合自己的選項: 1表示程度最低或幾乎無該狀況 ;2表示較低程度或較少出現(xiàn); 3表示中等水平，表現(xiàn)與影響居中 ;4表示較高程度、較常發(fā)生; 5表示程度最強、狀況最為顯著或頻繁出現(xiàn)。

職業(yè)倦怠相關(guān)問題

9 在日常工作中，您感到疲憊不堪且難以恢復精力
10 您對目前工作的熱情程度很低
11 最近一段時間，您的情緒容易失控
12 您感覺工作變得機械重復缺乏成就感
13 您感受到面對工作充滿壓力和困難
14 面對工作，您感覺力不從心
15 我擔心工作會影響我的情緒
16 工作節(jié)奏太快，體力跟不上

服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問題

17 職業(yè)倦怠時，工作缺乏活力
18 職業(yè)倦怠導致您的服務(wù)出錯
19 職業(yè)倦怠時您主動減少與客人溝通交流等額外服務(wù)內(nèi)容
20 職業(yè)倦怠讓您不再為客人提供個性化服務(wù)
21 在工作倦怠時，您對客人服務(wù)態(tài)度變差
22 職業(yè)倦怠會影響您處理客人投訴等突發(fā)情況效率和能力
23 職業(yè)倦怠時工作專注度不足
24 面對顧客會產(chǎn)生很大壓力

工作環(huán)境及支持相關(guān)問題

25 酒店的企業(yè)文化有助于緩解您的職業(yè)倦怠
26 酒店的硬件設(shè)施（工作環(huán)境、設(shè)備等）對您工作狀態(tài)的影響程度
27 您覺得酒店管理方式可以緩解工作壓力
28 酒店會經(jīng)常組織活動緩解員工壓力、提升積極性
29 工作遇問題或情緒不佳時，同事或上級給予支持幫助
30 家人會關(guān)心您的情緒，給予精神支持
31 上司會支持您的工作理念，肯定您的付出
32 同事會在工作中給予協(xié)作和支持

工作滿意度及相關(guān)問題

33 對目前的酒店沒有歸屬感
34 無法肯定這份工作的價值
35 無法從工作中獲得心理滿足
36 沒有自己的工作目標和理想
37 不想學習工作上的新知識
38 對自己目前的工作薪酬不滿意
39 對工作的整體環(huán)境、人際關(guān)系感到不滿意
40 經(jīng)常想辭去目前的工作

再次感謝您認真填寫這份調(diào)查問卷，您的回答對我們的研究意義重大。如果您對本次調(diào)查還有其他想法或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。祝您工作順利，生活愉快！

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