多多買菜生鮮食品配送服務(wù)調(diào)查問卷

您好!為了深入了解您在多多買菜平臺(tái)購買生鮮食品的配送體驗(yàn),以便我們能夠更好地優(yōu)化配送服務(wù),現(xiàn)特開展此次問卷調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們非常重要,問卷信息僅用于學(xué)術(shù)研究,我們將嚴(yán)格保密。請放心作答!

1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的居所處于您城市的幾線地區(qū)?
4.您使用多多買菜購買生鮮食品的頻率大概是?
5.您最愛在多多買菜購買哪類商品?
6.您是否遇到過生鮮食品配送延遲的情況?
7.您所遇到配送延遲,延遲時(shí)長一般為多久?
8.您收到的生鮮食品新鮮度如何?
9.您使用多多買菜購買生鮮食品時(shí)損耗情況如何?
10.您購買時(shí)是否遇到漏送商品的情況?
11.自提點(diǎn)工作人員(團(tuán)長)的服務(wù)態(tài)度如何?
12.您對(duì)多多買菜自提點(diǎn)的環(huán)境和衛(wèi)生狀況的滿意度?
13.您使用的自提點(diǎn)有無特定取貨時(shí)長?
14.若有特定取貨時(shí)長的,您對(duì)時(shí)長的滿意程度是?
15.自提點(diǎn)是否及時(shí)通知您取貨?
16.您在多多買菜下單后,是否能夠方便地查詢到配送進(jìn)度信息?
17.多多買菜平臺(tái)顯示的配送信息與實(shí)際配送情況是否相符?
18.您是否希望收到更多關(guān)于配送進(jìn)度的實(shí)時(shí)提醒(如短信、APP推送等)?
19.當(dāng)您在多多買菜購買生鮮食品遇到問題時(shí),您通常會(huì)選擇哪種反饋渠道?(可多選)
20.您對(duì)多多買菜的客服反饋處理速度滿意程度?
21.您反饋的問題是否能夠得到有效解決?
22.如果多多買菜提供反饋獎(jiǎng)勵(lì)(如優(yōu)惠券、積分等),您是否會(huì)更積極地反饋問題?
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