在線評(píng)論對(duì)餐飲品牌口碑的調(diào)查
尊敬的參與者,您好!本問卷旨在研究在線評(píng)論如何影響餐飲品牌的口碑。您的回答將為我們提供寶貴的數(shù)據(jù),幫助我們更好地理解消費(fèi)者行為和品牌聲譽(yù)。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和感受,誠(chéng)實(shí)填寫以下問題。本問卷保證您的個(gè)人信息和答案將嚴(yán)格保密,僅用于學(xué)術(shù)研究。
1. 您的性別是?
男
女
2. 您的年齡是?
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的職業(yè)是?
學(xué)生
上班族
自由職業(yè)者
退休
其他(請(qǐng)注明):
4. 您的最高學(xué)歷
初中及以下
高中/中專/技校
大學(xué)???/label>
大學(xué)本科
研究生及以上
5. 您多久外出就餐一次?
每周多次
每周1-2次
每月幾次
很少外出就餐
6. 在選擇餐廳時(shí),您最看重的因素有哪些?(可多選)
口味
價(jià)格
環(huán)境
服務(wù)質(zhì)量
品牌口碑
其他(請(qǐng)注明):
7. 您是否閱讀在線評(píng)論來決定是否光顧一家餐廳?
總是
經(jīng)常
有時(shí)
很少
從不
8. 您通常在哪些平臺(tái)上閱讀餐飲評(píng)論?(可多選)
大眾點(diǎn)評(píng)
美團(tuán)
微博
微信朋友圈
抖音
其他(請(qǐng)注明):
9. 您認(rèn)為在線評(píng)論對(duì)您的就餐選擇有多大影響?
非常大
較大
一般
較小
沒有影響
10. 您更傾向于相信哪種類型的在線評(píng)論?
正面評(píng)價(jià)多的餐廳
負(fù)面評(píng)價(jià)多的餐廳
既有正面也有負(fù)面評(píng)價(jià)的餐廳
沒有特別偏好
11. 您認(rèn)為在線評(píng)論中的哪些因素最能影響您的就餐決策?(可多選)
評(píng)論的數(shù)量
評(píng)論的星級(jí)評(píng)分
評(píng)論的具體內(nèi)容和描述
評(píng)論的時(shí)間新鮮度
評(píng)論者的身份或信譽(yù)度
其他(請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>
12. 您是否曾經(jīng)因?yàn)樵诰€評(píng)論而改變過對(duì)一家餐廳的看法?
總是
經(jīng)常
有時(shí)
很少
從不
13. 您是否曾經(jīng)因?yàn)樵诰€評(píng)論而對(duì)一家餐廳產(chǎn)生負(fù)面印象?
是
否
14. 如果一家餐廳的在線評(píng)論普遍不佳,您是否還會(huì)選擇光顧?
會(huì),我會(huì)親自嘗試
不會(huì),評(píng)論影響了我的決定
取決于其他因素(請(qǐng)注明):
15. 您是否曾經(jīng)因?yàn)樵诰€評(píng)論中的負(fù)面反饋而放棄選擇某個(gè)餐廳?
是
否
16. 如果您選擇了“是”,請(qǐng)描述一下那次經(jīng)歷。[開放題]
17. 您是否曾經(jīng)因?yàn)樵诰€評(píng)論中的正面反饋而嘗試新的餐廳?
是
否
18. 如果您選擇了“是”,請(qǐng)描述一下那次經(jīng)歷。[開放題]
19. 您認(rèn)為哪些因素會(huì)影響您對(duì)餐飲品牌口碑的信任度?(可多選)
評(píng)論的數(shù)量
評(píng)論的正面/負(fù)面傾向
評(píng)論的真實(shí)性
評(píng)論的詳細(xì)程度
評(píng)論者的信譽(yù)
其他(請(qǐng)注明):
20. 您認(rèn)為餐飲品牌應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)在線評(píng)論中的負(fù)面反饋?(多選題)
忽略負(fù)面評(píng)論,專注于正面評(píng)價(jià)
回應(yīng)每一條負(fù)面評(píng)論,試圖解決問題
僅回應(yīng)有建設(shè)性的負(fù)面評(píng)論
提供優(yōu)惠或補(bǔ)償以平息不滿
其他(請(qǐng)注明):
21. 您是否曾經(jīng)在在線平臺(tái)上留下過餐飲品牌的評(píng)論?
是
否
22. 如果您選擇了“是”,請(qǐng)問您通常在什么情況下會(huì)留下評(píng)論?
餐廳服務(wù)特別好或食物特別美味
餐廳服務(wù)差或食物不好吃
有特別的經(jīng)歷或故事想要分享
被餐廳鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)留下評(píng)論
其他
23. 您認(rèn)為餐飲品牌應(yīng)該采取哪些措施來提高其在線口碑?
提供高質(zhì)量的食物和服務(wù)
積極回應(yīng)顧客的在線評(píng)論
與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系
其他
24. 您是否認(rèn)為在線評(píng)論能夠真實(shí)反映餐飲品牌的實(shí)際水平?
完全可以,評(píng)論是客觀真實(shí)的
大部分可以,但有些評(píng)論可能有偏見
僅部分可以,很多評(píng)論不可靠
幾乎不能,評(píng)論多為虛假
25. 您是否有過因?yàn)樵诰€評(píng)論而對(duì)餐廳有錯(cuò)誤預(yù)期的經(jīng)歷?
是
否
26. 如果您選擇了“是”,請(qǐng)簡(jiǎn)要描述您的經(jīng)歷。[開放題]
27. 您認(rèn)為餐飲品牌應(yīng)該采取什么措施來確保在線評(píng)論的公正性和真實(shí)性?
監(jiān)控并刪除不實(shí)評(píng)論
鼓勵(lì)顧客留下真實(shí)的正面評(píng)論
對(duì)留下負(fù)面評(píng)論的顧客進(jìn)行溝通和改進(jìn)
與在線平臺(tái)合作,實(shí)施評(píng)論審核機(jī)制
其他
28. 您如何看待餐飲品牌購(gòu)買正面評(píng)論或雇傭人員刷好評(píng)的行為?
這是不道德的,應(yīng)該禁止
如果不影響其他顧客,可以接受
只要評(píng)論是真實(shí)的,方式不重要
不關(guān)心,只要餐廳好就行
29. 您有什么建議或想法,可以幫助餐飲品牌更好地管理其在線口碑?[開放題]
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷