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2025年度九巨龍業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查問卷（九巨龍大市場）

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好!

非常感謝您對我們工作的大力支持和關(guān)心，為了更好地提升我們的工作，及時為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，九巨龍集團(tuán)特制作了此份調(diào)查問卷，以征詢您對我們工作的意見，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)服務(wù)的依據(jù)。本次調(diào)查為不署名調(diào)查，請您根據(jù)實際感受進(jìn)行填寫，我們會對您的信息進(jìn)行保密！感謝您的參與，祝您生活愉快！

1. 請問您所在的位置屬于？

請選擇

請問您的具體樓房號是？

___號樓___單元___室

3. 請問您是業(yè)主還是租戶？

業(yè)主租戶

請問您是否知曉我們設(shè)有24小時物業(yè)服務(wù)電話（0537-2382555）

和集團(tuán)售后服務(wù)電話（0537-3158888）？

知道不知道

請問您對九巨龍集團(tuán)物業(yè)服務(wù)是否滿意？

5分-非常滿意4分-滿意3分-基本滿意2分-不滿意1分-非常不滿意

6. 請問您對物業(yè)服務(wù)人員整體表現(xiàn)是否滿意？

5分-非常滿意4分-滿意3分-基本滿意2分-不滿意1分-非常不滿意

7. 請問您對物業(yè)服務(wù)人員不滿意的地方是？

物業(yè)客服服務(wù)不滿公共秩序維護(hù)不滿工程維修保養(yǎng)不滿日常清潔環(huán)境不滿

請問您對物業(yè)客服服務(wù)不滿意的地方是？

物業(yè)客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度不滿對業(yè)主投訴反饋處理不及時不滿對現(xiàn)場停電、停水等信息預(yù)先通知情況不滿對物業(yè)收費解釋不清或不知曉不滿意

請問您對公共秩序維護(hù)服務(wù)不滿意的地方是？

秩序人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、精神面貌、服務(wù)態(tài)度不滿外來車輛違章停放及管理不滿外來人員、小商小販和或物品進(jìn)出管理不滿對夜間巡邏密度、巡邏路線不滿

10.

請問您對工程維修保養(yǎng)不滿意的地方是？

工程維修人員服務(wù)態(tài)度不滿工程維修服務(wù)人員上門維修及時率不滿公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及時性不滿公區(qū)道路和樓道照明維修不及時不滿

11.

請問您對日常清潔環(huán)境哪方面不滿意？

樓道、主干道、綠化帶衛(wèi)生清理不滿走道衛(wèi)生清理不及時不滿樓道雜物堆放清理及時性不滿保潔人員工作服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量不滿

12.

請問您對處理客戶投訴的及時性和回訪情況是否滿意？

5分-非常滿意4分-滿意3分-基本滿意2分-不滿意1分-非常不滿意

13.

請問您對處理客戶投訴的及時性和回訪情況不滿意的地方是？

投訴渠道不暢通，找不到人投訴后未及時了解和溝通工作人員未在業(yè)主角度充分理解訴求處理結(jié)果不滿意

14.

請問您對本項目整體服務(wù)工作有哪些方面的意見或建議？

無意見或建議

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