順豐公司農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士／先生： 
      您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此份問(wèn)卷。
      我是一名大四學(xué)生，目前需要收集數(shù)據(jù)用以開(kāi)展對(duì)順豐公司農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)的研究，特發(fā)此問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采取匿名形式，本人承諾對(duì)您填寫(xiě)的內(nèi)容給予嚴(yán)格保密，相關(guān)數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不另作他用。請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際情況放心填寫(xiě)，感謝您的支持和參與！
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的最高學(xué)歷
4. 您的職業(yè)
5. 您的平均月收入/生活費(fèi)（單位：元）
6. 您是否購(gòu)買過(guò)由順豐配送的冷凍、冷藏、冷鮮、冰鮮、鮮活水產(chǎn)等農(nóng)產(chǎn)品
7. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)順豐冷鏈物流服務(wù)的可靠程度進(jìn)行評(píng)分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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消費(fèi)者所需配送的地址在服務(wù)范圍內(nèi)
順豐能夠?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品準(zhǔn)確送至消費(fèi)者手中，不會(huì)誤送錯(cuò)送
貨物送達(dá)時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品及外包裝依然完好無(wú)破損
順豐支持有條件或無(wú)條件的退換貨服務(wù)
8. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)順豐冷鏈物流服務(wù)的速度進(jìn)行評(píng)分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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順豐配送時(shí)間短
在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)能夠送到消費(fèi)者手中
能夠?qū)崟r(shí)跟蹤農(nóng)產(chǎn)品的物流服務(wù)信息
產(chǎn)生售后問(wèn)題，能夠及時(shí)反饋與溝通
9. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)順豐冷鏈物流服務(wù)的專業(yè)程度進(jìn)行評(píng)分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備完善
有專業(yè)的包裝，例如：氧氣袋、冰袋、保溫箱等
冷鏈物流員工能夠熟練運(yùn)用設(shè)施設(shè)備，操作規(guī)范
當(dāng)配送過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且重新安排配送路線
10. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)順豐冷鏈物流服務(wù)的經(jīng)濟(jì)程度進(jìn)行評(píng)分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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收取的配送費(fèi)用是否合理
起送價(jià)格是否在合理范圍
退貨費(fèi)用是否在可接受范圍內(nèi)
11. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)順豐冷鏈物流服務(wù)的柔性程度進(jìn)行評(píng)分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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農(nóng)產(chǎn)品在配送前用多種方式聯(lián)系消費(fèi)者，予以告知
物流服務(wù)的相關(guān)工作人員，著裝統(tǒng)一形象整潔并且有耐心
有良好的渠道讓顧客反應(yīng)消費(fèi)體驗(yàn)
12. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)順豐冷鏈物流服務(wù)的安全程度進(jìn)行評(píng)分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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顧客的個(gè)人信息和配送商品信息能夠保密、不泄露
APP或小程序等操作時(shí)安全可信賴
配送員的身份背景信息值得信賴
13. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)順豐冷鏈物流服務(wù)的綠色程度進(jìn)行評(píng)分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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包裝材料是可降解或者回收的(可重復(fù)利用的)
運(yùn)輸路線合理，不存在運(yùn)輸過(guò)程中重復(fù)路線的情況
根據(jù)實(shí)際需要包裝，過(guò)度包裝的現(xiàn)象不存在
順豐回收可利用的包裝材料并對(duì)其進(jìn)行二次利用
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