創(chuàng)客谷項目2024年第四季度客戶滿意度測評

尊敬的客戶:您好。為了給您提供更加優(yōu)質、貼心的物業(yè)服務，進一步提升物業(yè)服務質量，現(xiàn)邀請您花2分鐘時間填寫調(diào)查問卷，對我們的工作進行評價，分為5個等級，分別是非常滿意（5分）、比較滿意（4分）、一般（3分）、比較不滿意（2分）、很不滿意（1分）感謝您的支持與配合，祝您生活愉快！
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一、客戶服務
1、停車場安全、交通順暢（標識指引清晰、高峰期安全員疏導有序）
2、公共空間基礎設施、物品的維護狀況（公區(qū)地面、導視指引牌、休息凳椅等整潔完好）
3、電梯、水電供應、網(wǎng)絡等設施維護
4、涉及工程裝修項目、施工現(xiàn)場的管理
5、咨詢和投訴事情反饋和處理的及時性
6、園區(qū)消防管理（設施設備物件齊全、功能完備，定期組織消防宣傳、培訓、演練）
7、園區(qū)公共秩序管理/園區(qū)治安管理（警民聯(lián)動巡防值守、無盜竊搶奪案件、無占公區(qū)經(jīng)營、無亂擺放行為、無推銷等擾亂正常經(jīng)營秩序事件）
8、突發(fā)事件的應急處理能力（快速響應、判斷準確、有效處理、訓練有素）
二、管理服務
1、入場裝修前對接是否順暢
2、園區(qū)環(huán)境清潔人員清理滿意度
3、園區(qū)維修技術人員專業(yè)滿意度

4、園區(qū)提供專項培訓活動的滿意度

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、公共區(qū)域照明效果滿意度（照度適時調(diào)節(jié)、光照環(huán)境舒服）

2、指示標識/引導方位清晰度
3、對時光公共區(qū)域消殺工作是否滿意（無鼠害、少蚊蟲）

4、園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況滿意度（含消防樓道、后勤通道）

四、硬件設施

1、公共設備設施運行狀況滿意度（公共空調(diào)、電梯等正常運行、定期保養(yǎng)等）

2、停車場和交通規(guī)劃滿意度（停車位數(shù)量、區(qū)域劃分、出入口設置等）
3、公共區(qū)域設備、設施故障能夠及時維修

4、您認為園區(qū)那些硬件設施需要進行提升：電梯形象/公共區(qū)域通道形象/樓梯通道形象/洗手間/道路指示/停車指引/監(jiān)控系統(tǒng)/公共區(qū)域休閑椅/其他

五、請您對創(chuàng)客谷項目各部門整體進行一次評分（5分制）
1、物業(yè)—工程部
2、物業(yè)—客服部
3、物業(yè)—安保部
3、物業(yè)—保潔部
六、投訴和建議
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