96365電梯應(yīng)急處置服務(wù)\n滿意度調(diào)查問卷

您好！為了更好地了解96365電梯應(yīng)急處置服務(wù)的質(zhì)量和效果，提升服務(wù)水平，我們特開展此次滿意度調(diào)查。

1.您的年齡:

18—30歲31—50歲51—70歲70歲以上

2.您平均每天乘坐電梯的次數(shù):

1-3次4-6次7-10次10次以上

3.您撥打96365的原因是:

電梯故障困人電梯異常運行（如晃動、異響等）電梯門故障其他（請注明）

4.您撥打96365后，電話接通是否迅速?

立刻接通等待時間較短（1-3分鐘）等待時間較長（3-5分鐘）等待很久才接通（超過5分鐘）

5.您對96365受理人員服務(wù)態(tài)度是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意

6.應(yīng)急處置人員到達現(xiàn)場的時間是否符合您的預(yù)期?

比預(yù)期快很多基本符合預(yù)期比預(yù)期稍慢比預(yù)期慢很多

7.您對整個應(yīng)急處置過程的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意

8.您認為應(yīng)急處置過程中存在哪些不足之處?（可多選）

A. 響應(yīng)速度慢B. 溝通不暢C. 技術(shù)水平有限D. 缺乏后續(xù)跟進E. 其他（請注明）

9. 您對96365電梯應(yīng)急處置服務(wù)的總體印象如何?

很好較好一般較差很差

10.您對96365電梯應(yīng)急處置服務(wù)有什么其他的建議或意見?

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